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2014年中国电商争议事件盘点

发布时间：2015/1/21 来源：作者：

2014年，电商发展迅猛，但诸多弊病也暴露无遗。据中国电子商务研究中心（以下简称研究中心）监测显示，过去一年，电商刷单、恶性竞争、信息泄露、假货、盗版等事件层出不穷。
　　该中心监测数据显示，21.7%的用户曾因网购、论坛、微信等遭遇过信息泄露，并且11.2%的用户接到过疑似的诈骗电话；56.8%的用户表示对互联网信息安全担忧，并会对需要填写个人信息的互联网游戏、注册等保留一定的戒心，而仍有43.2%的用户认为互联网信息泄露与个人无关，不太关注。
　　以下为研究中心所评出的2014年典型的六起争议事件：
　　凡客：非法购买用户信息抄袭同行宣传手法
　　2014年1月，凡客诚品被曝牵涉“泄密门”事件，支付宝前技术员工涉嫌将多达20G的用户数据非法贩卖他人，凡客花重金从涉案团伙手中购得支付宝用户资料1000万条。
　　1月9日，凡客又陷入“抄袭门”泥潭，大朴网CEO王治全发表微博，怒指凡客鸭绒被在宣传口号、设计风格、理念上均有抄袭大朴网之嫌。
　　点评：研究中心网络零售部分析师莫岱青认为，凡客一味追求“高销售量”、“高市场份额”，用户体验差、资金链断裂、用户黏性缺失等危机暴露。而所有风波的根本原因，在于凡客自身认识不清，摇摆于品牌商和平台商之间，定位模糊。
　　当当：用户账户余额遭盗用售卖假冒化妆品
　　2014年3月，当当网113位用户账户余额被盗用，损失金额超过6万元。不法分子在盗取用户登录信息后，利用手机当当WAP版本修改用户绑定手机、邮箱地址等信息，从而盗用消费者账户购买贵重商品。
　　2014年3月，当当网被曝光售卖的化妆品来自“天照天”批发市场，而当当方面提供不出任何能证明“正品”的进货凭证。据雅诗兰黛公司确认，当当以355元售卖的雅诗兰黛精华红石榴水与其官方渠道产品不符。
　　点评：当当网用户账户余额被盗，充分表明其交易系统存在风险，需承担违约责任。当当网在未经品牌商授权的情况下，以“正品”名义虚假承诺、虚假宣传，售卖假冒伪劣化妆品，平台需承担连带责任。信息泄露、化妆品售假，根本原因在于当当平台监管责任缺失。
　　携程:技术漏洞致信息泄露避重就轻淡化责任
　　2014年3月，乌云漏洞平台曝光携程系统存技术漏洞，可导致用户个人信息、银行卡信息等泄露。而携程发布声明称，确认共93人账户存安全风险，已通知相关用户更换信用卡，并表示给予这93名用户每人500元任我行礼品卡作为补偿。
　　点评：信息泄露造成影响重大，而携程此举避重就轻，有意淡化了自身的责任。中国电子商务研究中心特约研究员、广州金鹏律师事务所合伙人詹朝霞认为，携程信息泄露事件的根本原因在于携程服务器安全配置不严格，且违反银联规定本地保存银行卡信息，将用户信息安全置于危险之地。
　　美团：恶意“刷单”大众点评行业竞争“无底线”
　　2014年5月，美团召集员工,利用手机号大量注册大众点评网账号进行刷单，并在购买后申请退款，直接导致大众点评网的优惠团购活动无法惠及真正的消费者。美团COO干嘉伟认为，刷团购单不属于价值观和道德问题，而是竞争策略问题，引起了业内人士和团购用户的质疑。
　　点评：BAT三巨头涉足团购领域，行业“马太效应”凸显。美团网此次“刷单”事件，涉嫌到了不正当竞争的法律“红线”，是一种过度利用法律规则和商家自定的退货规则的行为。美团的这种竞争方式需要行业加强监管。
　　我查查：虚构商品信息有偿改价涉嫌敲诈
　　2014年6月，多家酒企投诉比价软件“我查查”虚构商品信息，不少酒品的售价低得离谱，甚至远远低于出厂价，并提供有偿改价服务，涉嫌敲诈。“我查查”回应称央视报道失实，没有虚构价格也没有勒索。
　　点评：有律师认为，“我查查”随意虚构商品信息如果属实，则涉嫌违反《反不正当竞争法》第二条所规定的诚信原则，而有偿改价则涉嫌违反《反不正当竞争法》和《价格法》。
　　蘑菇街：双11疯狂“刷单”排挤诚信商家
　　2014年11月，蘑菇街平台大量商家恶意“刷单”，通过制造虚假成交将诚信商家挤出优质商户名录。某服装类目商家指出，虽然“刷单”是业内众所周知的操作手法，但从未像蘑菇街双11期间如此夸张，11月7日到11月10日短短三天时间，服装类目销量排行榜中40%不知名商家进入前十名。
　　点评：目前蘑菇街防备“刷单”机制还不够健全，为企业刷单提供了便利，而蘑菇街又与被业界视为最方便快捷的“刷单神器”——支付宝达成合作，更是纵容了商家数据作假。平台操作“刷单”，受害最大的是优质商家和消费者，阻碍了平台健康长期发展。

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