国家邮政局：决不护短、不手软、不容忍

　　国家邮政局监测数据显示，截至2月16日，快递服务已结束“春运模式”。目前，快递业务量已经呈现恢复性增长，日业务量已达9500万件，趋近节前水平。

　　春节后，因部分企业快递业务员暂时性短缺，快递服务压力较大，部分快件可能出现时限延长情况。邮政管理部门已下发通知，要求快递企业总部及时关注基层网点稳定运行情况，妥善解决季节性劳动力短缺造成的区域性末端网点运营能力不足的问题，并确保服务投诉渠道畅通，对服务中存在的问题认真做好解释说明。同时，各级邮政管理部门对群众反映强烈的快递服务问题要高度重视，决不护短、不手软、不容忍，依法管理，要发挥好各级申诉中心的作用，认真做好申诉受理和调解工作，切实维护消费者合法权益。

　　请广大消费者及时关注国家邮政局（http://www.spb.gov.cn）和各快递企业网站上的有关提示信息。

北京邮政局约谈圆通 积压快件预计本周送完

　　2月13日，我局了解到位于花园桥附近的圆通加盟商北京飞亮快递有限公司出现快件积压问题，高度重视，立即联系北京圆通速递公司总部询问了解情况，第一时间组织人员前往现场进行实地调查，督促企业及时妥善处置积压快件。 

　　经查，北京飞亮快递有限公司由于节后站点整合、员工未全部返工等因素影响，造成快件积压。北京圆通速递公司已经组织力量派送积压快件。 

　　我局果断行动，采取措施进行处置： 

　　一是责成所在区邮政管理局立即赶赴现场，调查有无违法违规行为，督促企业加强现场安全防护措施，保证安全设备正常运转，防止积压快件出现丢失、损毁等问题。 

　　二是约谈北京圆通速递公司总部负责人，要求企业总部尽快做好积压快件的处理，加大运营管理协调和应急支撑工作力度，加快派送速度，做好后续服务，全力维护消费者权益；加强企业内部管理，加强对各级站点运营的业务指导与规范管理，保证企业安全平稳运行；对类似积压站点的快件积极采取周边网点分流等方式，减轻派送压力，防止出现快件再积压等问题。 

　　2月15日我局再次对北京飞亮快递有限公司快件积压情况进行跟踪复查，了解到现场正在组织力量疏运、派送积压快件，积压快件逐步减少，积压问题得到有效缓解，预计积压快件将于本周内派送完毕。 

　　下一步，我局将持续关注北京飞亮快递有限公司快件积压事件，依法查处违法违规行为，同时将在全市范围内开展执法检查，督促企业严格按照承诺的时间和质量做好快递服务。 

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