物流时代周刊获悉，2月20日，国家邮政局公布了《国家邮政局关于2017年1月邮政业消费者申诉情况的通告》，如风达、宅急送、全峰等申诉率较高。

2017年1月，国家邮政局和各省（区、市）邮政管理局通过“12305”邮政行业消费者申诉电话和申诉网站共受理消费者申诉161711件。申诉中涉及邮政服务问题的7904件，占总申诉量的4.9％；涉及快递服务问题的153807件，占总申诉量的95.1％。受理的申诉中有效申诉（确定企业责任的）为29546件，比上年同期下降17.4％。

有效申诉中涉及邮政服务问题的1580件，占有效申诉量的5.3％；涉及快递服务问题的27966件，占有效申诉量的94.7％。消费者申诉均依法依规做了调解处理，为消费者挽回经济损失631.1万元。1月份，消费者对邮政管理部门申诉处理工作的满意率为98.3％，对邮政企业申诉处理结果的满意率为97.2％，对快递企业申诉处理结果的满意率为96.7％。

2017年1月，企业对邮政管理部门转办的申诉未能按规定时限回复的有64件，与去年同期相比减少10件。

来源：国家邮政局

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