官方微博
分享到:
设为主页 | 联系我们
会员城市:
 资讯中心 > 高端视点
与其超值服务,莫如准确服务
发布时间:2018-04-23 来源: 作者:张签名

先看一段笔者下载的笑话:

麦克走进餐馆,点了一份汤,服务员马上给他端了上来. 
    服务员刚走开,麦克就嚷嚷起来:"对不起,这汤我没法喝." 
    服务员重新给他上了一个汤,他还是说:"对不起,这汤我没法喝." 
    服务员只好叫来经理。
    经理毕恭毕敬地朝麦克点点头,说:"先生,这道菜是本店最拿手的,深受顾客欢迎,难道您……" 
    "我是说,调羹在哪里呢?" 
     这个笑话的启示就在于:有错就改,当然是件好事。但我们常常只是一味强调自己正确的方面,而不知道自己错在哪里,乃至以正确掩盖了错误,结果是错上加错。

作为行业协会的负责人,笔者曾经处理过甲乙两家同是会员企业之间的业务纠纷:那是去年底的事了。甲方是一家生产食品的企业,乙方是一家第三方物流公司,负责甲方整个华东地区的物流业务外包,包括干线和市区配送,合作了两年都挺好的。可去年底,甲方突然提出不想继续合作了。这两家的合作本是我们撮合的,如今要黄,我赶紧问咋回事?细细一问,方知底里。原来,甲方去年市场规模扩大了,需配送的门店比以前增加了很多,当初的协议运费是根据两年前的油价定的,后来随着油价上涨,乙方的配送成本自然就高了,可为了信守协议,留住甲方,乙方又不想修改协议,于是就自作主张,在干线运输上,将甲方的货物与其他客户的货物同车配送;在市区配送上,则干脆包了很多社会出租车帮助配送。如此一来,干线运输难免就不能同时同步,市区配送就不能保证所有货物都能准确无误地送到所有门店。甲方对此不满,乙方还觉得委屈:认为自己为了不让甲方承担运费上涨的成本,改专车为搭车,还不惜花钱租车,可谓是仁至义尽、超值服务了。可乙方就有一点没有想到,甲方的货物配送是要确保时间和地点的准确性的,这才是甲方最需要的“调羹”。所以,尽管乙方信守了对价格的承诺并为此提供了所谓超值服务,但甲方却并不领情,乙方也差点因此失去一个大客户。

    此纠纷后来得以圆满解决,甲方主动增加了一点运费,乙方则取消了上述“超值服务”,解铃还须系铃人,而这个铃,其实往往就是一把“调羹”而已。

(中国物流城市联盟顾问 张签名)

上一篇:行走的“制造+ 物流”
下一篇:夺冠非我期 修身当自强—有感于外卖小
活动发布


第十五届中国国际物流节
第十八届中国国际运输与物流博览会
2018亚洲物流双年展

时    间:2018年5月16日至18日
地    点:上海新国际博览中心
          上海市东郊宾馆

主办单位:中国交通运输协会
          慕尼黑国际博览集团
支持单位:国家发展和改革委员会
          交通运输部
          海关总署
          中央军委后勤保障部运输投送局
          国家铁路局
          中国民用航空局
组织承办:北京界上传媒投资管理有限公司
          慕尼黑展览(上海)有限公司
          物流时代周刊
          中国航务周刊
协办单位:中国交通运输协会城市物流分会
          中国交通运输协会物流投融资分会
          中国交通运输协会航运分会
          中国交通运输协会快运分会
          上海航运50人发展研究中心
          北京界上供应链管理咨询有限公司

主    题:改革与提升—推动物流高质量发展


中国物流城市联盟办公室
联系人:杨雪                 
邮箱:clrcc2016@163.com 
电  话:010-58678890


联盟服务

建立城市联盟合作体系。

建立城市联盟物流运输网络。

建立城市联盟物流信息网。

建立城市联盟国际窗口。

建立城市联盟物流产业资金支持体系。

建立城市联盟统一市场体系。

建立城市联盟人才培养机制。

建立联盟城市联席会议制度。 

联系我们 | 免责声明
《物流时代周刊》杂志社办公室    京ICP备14016074号
地址:北京市朝阳区曙光西里甲6号时间国际大厦A座5F 邮编:100028
联系电话:010-58678890 

电子邮箱:clrcc2016@163.com 

 技术支持58中国网站建设