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密码“速递易”箱收快递 不能开箱验货成隐患
发布时间:2014-07-28 来源: 作者:

近日,青岛的部分小区出现了可以代收快递的机器“速递易”,解决了居民不在家,无法收快递的问题。不过在享受便捷的同时,市民发现使用“速递易”就相当于放弃了签收前的验货权利,存在一定隐患。

 

“速递易”发展快,利用率高

 

日前,记者在保利百合花园小区看到了“速递易”,其外观与超市里的储物柜差不多,拥有数十个储物格,只不过储物格尺寸有大、中、小三种,基本上能满足不同大小的快递物品的存放需求。

 

而在储物柜中间,有一个电子显示屏,取件人只要在上面输入6位数的快递提取码,就能自行打开智能快递箱领走包裹。正在取快递的冯先生告诉记者,他的手机上收到了一条短信,通知他快递已经投递到了楼下的“速递易”中,同时他还收到了一串验证码,用来提取他的快递,“用起来和超市的储物箱差不多,还是挺方便的”。

 

记者看到,机器中央的液晶触摸屏上,显示有“取快件”、“投快件”、“快件查询”、“帮助信息”等选项。点击“取快件”后,按要求输入取件验证码,快件所在箱子就会自动弹开小门。同时,大屏幕上还显示着操作提示,不仅有业主如何取货,还有快递员如何存货。

 

小区保安告诉记者,目前保利百合花园小区共有两处“速递易”设备,分布在小区南北两侧,一处设置于3号楼门厅,一处设置于15号楼门口,都是4月份安装的,“平时的使用率还是相当高的”。

 

“速递易”官方网站数据显示,“速递易”出现不到两年,其快件投递量已经突破2000万件。

 

“速递易”,带来个别快递员服务下降

 

在享受到便捷的同时,也有市民发现一些问题。

 

哪怕自己明明在家,快递员却没有联系自己,而是依然将快递投进机器中。家住崂山区的孙女士说:“有时我就在家里,但快递还是被放进了箱子里,还有一次甚至没收到短信,是我自己查的物流信息。”

 

7月2日中午,记者在崂山区的一处小区看到,有快递员直接将包裹置于“速递易”中,并没有征求客户的意见。这位快递员告诉记者,机器会自动给客户短信,再打电话没有必要,“这样省时省力”。

 

“速递易”的工作人员戴师傅证实了快递员的说法,发给业主的短信的确是通过“速递易”系统发出的,快递员在将快递放入机器时需要输入收件人手机,“但有时输入错误,或收件人智能手机中的安全软件拦截短信,就可能出现没收到短信的情况”。

 

“速递易”,存在制度隐患

 

对于“智能快件箱”这个新事物,不少网购达人表示有隐患。在福州南路上班的董小姐担心缺少了当面签收的环节,快件有破损该向谁问责;怎么防范寄来的陌生快递,或含有危险物品的快递;如果收到本想拒签的快递,又该如何处理?

 

“这样一来,淘宝上卖家千叮咛万叮嘱的‘开箱验货’等于是空话了。”市民孙女士告诉记者,当包裹存放进“速递易”里时,“淘宝”的物流信息上就会显示“快件已签收,签收人拍照签收”或“签收人姓名草签”,但事实上收件人并没有签收确认,有时连包裹是否到了都不知道。“假如出现货不对板,物品有质量问题等情况时,我该怎么维权?”孙女士向记者表达这样的担忧。

 

“速递易”,居民对额外付费还不太适应

 

快递存放超过24小时需要额外付款也让不少业主不解:“我网上买的东西支付了快递费用,为什么还要再支付额外的钱?”

 

以青岛的“速递易”智能快递箱为例,如果业主在24小时内没有及时取件,需要支付超额存储费,计费方式为每24小时计费1(不足24小时按24小时计算)

 

戴师傅表示,“速递易”在一定程度上是属于小区的公共资源,“收这个钱,主要是希望以此来增加智能快递箱的周转率,快递箱是有限的,如果被长期占用,肯定会影响到他人的使用”。

 

据了解,事实上国外类似产品已经十分流行。从2012年开始,意在解决“快递最后100米”问题的公司多了起来,在美国,被谷歌1700万美元收购的Bufferbox,以及亚马逊和沃尔玛都在进行自助快递设备的探索;在欧洲,自助快递设备主要由快递公司投放运营,如德国敦豪快递服务公司(DHL)的自助快件箱就遍布超市、加油站、社区中心;在日本和韩国,则由房地产开发商买单。而在国内,“速递易”也并非唯一一家自助快递设备的探索者,中国邮政、顺丰、圆通、韵达、中通、京东等快递企业均已尝试拓展类似的智能快件箱。

 

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